Sertec 360

Technischer Support

Technisches Know-how des Produktes
Spezialisierte Teams für jedes Produktsegment (IT, Unterhaltungselektronik, Robotik oder Mobilität)
Kundenbedürfnisse verstehen
Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Begrenzung unnötiger Reparaturen

Kundendienst

Engagiertes Trainerteam
"Train the Trainer" Programm
Kundenidentifikation der Agenten
Voll integrierte Servicesysteme

10 internationale Kontaktzentren

1.9 Millionen Kundentransaktionen im Jahr
In 28 Ländern tätig
22 verschiedene Sprachen
Servicelevel: > 95%
Durchschnittliche Wartezeit: 70% < 30 Sek
Support per Telefon, E-Mail, Chat und Cloud-Diensten
Remote-Support-Fähigkeit

Unterstützung in 22 Sprachen

Afrikaans

Arabic

Czech

Danish

Dutch

English

Finnish

French

German

Greek

Hebrew

Hungarian

Italian

Norwegian

Polish

Portuguese

Slovak

Spanish

Swedish

Turkish

Ukrainian

8 Reparaturzentren in ganz EMEA

Gesamtgröße der Reparaturwerkstatt von 50.000 m²
2M+ Einheiten im Jahr repariert
Standardisierte konforme Prozesse
ISO 9001:2015 zertifiziert
Voll integrierte und maßgeschneiderte Testwerkzeuge
Qualitätssicherungs- und Kontrollprozesse
Ein Netzwerk von über 400 Partnern in ganz EMEA

Zertifizierte und effiziente Reparaturprozesse

L1 - Taster und Stecker austauschen
L2 - IC-Elemente ersetzen
L3 - BGA-Komponenten ersetzen
6 Martin-BGA-Maschinen verfügbar
Tägliche Gesamtkapazität über 200 Boards
BGA-Wirksamkeit liegt bei über 95%
BGA-Profilerstellung

Nachhaltiges Logistikzentrum im Herzen Europas

Drehscheibe für Ersatzteillogistik

Zentrale Lage in Breslau, Polen
Verbindungen zu den wichtigsten Flughäfen, Häfen, Autobahnen
20.000 m² Lagerfläche mit Erweiterungsmöglichkeit
400 geschulte Mitarbeiter
200.000 Teiletransaktionen pro Monat
Versand in 80 Länder
10.000 täglich empfangende Transaktionen
ISO 9001:2015 und 14001:2015 zertifiziert

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