Supporto internazionale e multilingue Supporto internazionale e multilingue

Chi siamo

Supporto internazionale e multilingue

Supporto tecnico

Conoscenza tecnica dei prodotti
Team specializzati per ogni segmento di prodotto (IT, elettronica di consumo, robotica o mobilità)
Identificazione delle esigenze dei Clienti
Miglioramento della Customer Satisfaction limitando le riparazioni non necessarie

Assistenza clienti

Team di Trainer dedicati
Programmi "Train the Trainer"
Identificazione dei Clienti da parte degli Operatori
Sistemi di servizio completamente integrati

10 contact center internazionali

  • 3,5 milioni di transazioni con i Clienti nel 2018
  • Operante in 28 paesi
  • 21 lingue diverse
  • Livello di servizio:> 95%
  • Tempo di coda medio: 80% < 30 sec
  • Supporto via telefono, e-mail, chat e servizi cloud
  • Funzionalità di supporto remoto
10 contact center internazionali

Supporto in 21 lingue

Afrikaans
Afrikaans
Arabic
Arabic
Czech
Czech
Danish
Danish
Dutch
Dutch
English
English
Finnish
Finnish
French
French
German
German
Greek
Greek
Hebrew
Hebrew
Hungarian
Hungarian
Italian
Italian
Norwegian
Norwegian
Polish
Polish
Portuguese
Portuguese
Russian
Russian
Slovak
Slovak
Spanish
Spanish
Swedish
Swedish
Turkish
Turkish

8 Centri di Riparazione in EMEA

  • Dimensioni totali delle strutture di laboratorio di 50.000 m2
  • Oltre 1,3 milioni di unità riparate nel 2018
  • Processi standardizzati
  • Certificazione ISO 9001:2015
  • Strumenti di test completamente integrati e personalizzati
  • Garanzia della Qualità e controllo dei Processi
  • Una rete di oltre 400 Partner in area EMEA
8 centri di riparazione in EMEA

Processi di riparazione certificati ed efficienti

L1 - Sostituzione di tasti e connettori
L2 - Sostituzione di elementi IC
L3 - Sostituzione di componenti BGA
6 Macchine BGA Martin disponibili
Capacità giornaliera totale oltre 200 schede
Efficacia degli interventi BGA superiore al 95%
Creazione dei profili BGA

Hub logistico sostenibile nel cuore dell'Europa

Gestione centralizzata delle Parti di Ricambio

  • Posizione centrale a Wroclaw, Polonia
  • Collegamenti con i principali aeroporti, porti, autostrade
  • 20.000 m2 di Magazzino con possibiità di espansione
  • 380 dipendenti qualificati
  • 200.000 transazioni di Parti di Ricambio al mese
  • Spedizioni in 80 paesi
  • 10.000 transazioni in ingresso al giorno
  • Certificazioni ISO 9001:2015 e 14001:2015
Hub logistico dei pezzi di ricambio
Siamo il tuo partner, non solo un fornitore di servizi Siamo il tuo partner, non solo un fornitore di servizi
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