Supporto internazionale e multilingue Supporto internazionale e multilingue

Chi siamo

Supporto internazionale e multilingue

Supporto tecnico

Conoscenza tecnica del prodotto
Team specializzati per ogni segmento di prodotto (IT, elettronica di consumo, robotica o mobilità)
Comprensione delle esigenze dei clienti
Migliorare la soddisfazione del cliente limitando le riparazioni non necessarie

Assistenza clienti

Team trainer dedicato
Forma il trainer
Identificazione dei clienti
Sistemi di servizio completamente integrati

10 contact center internazionali

  • 3,5 milioni di transazioni con i clienti nel 2018
  • Operante in 28 paesi
  • 21 lingue diverse
  • Livello di servizio:> 95%
  • Tempo di coda medio: 80% < 30 sec
  • Supporto via telefono, e-mail, chat e servizi cloud
  • Funzionalità di supporto remoto
10 contact center internazionali

Supporto in 21 lingue

Afrikaans
Afrikaans
Arabic
Arabic
Czech
Czech
Danish
Danish
Dutch
Dutch
English
English
Finnish
Finnish
French
French
German
German
Greek
Greek
Hebrew
Hebrew
Hungarian
Hungarian
Italian
Italian
Norwegian
Norwegian
Polish
Polish
Portuguese
Portuguese
Russian
Russian
Slovak
Slovak
Spanish
Spanish
Swedish
Swedish
Turkish
Turkish

8 centri di riparazione in EMEA

  • Dimensioni totali del laboratorio di riparazioni 50.000 m2
  • Oltre 1,3 milioni di unità riparate nel 2018
  • Processi standardizzati
  • Certificato ISO 9001:2015
  • Strumenti di test completamente integrati e personalizzati
  • Processi di garanzia e controllo della qualità
  • Una rete di oltre 400 partner in tutta l'area EMEA
8 centri di riparazione in EMEA

Processi di riparazione certificati ed efficienti

L1 - Sostituisce pulsanti e connettori
L2 - Sostituisce elementi IC
L3 - Sostituisce i componenti BGA
6 Macchine BGA Martin disponibili
Capacità giornaliera totale oltre 200 schede
L'efficacia della BGA è superiore al 95%
Creazione del profilo BGA

Hub logistico sostenibile nel cuore dell'Europa

Hub logistico dei pezzi di ricambio

  • Posizione centrale a Wroclaw, in Polonia
  • Collegamenti con i principali aeroporti, porti, autostrade
  • 20.000 m2 di magazzino con opzione di espansione
  • 380 dipendenti formati
  • 200.000 transazioni di parti al mese
  • Spedizione in 80 paesi
  • 10.000 transazioni di ricezione giornaliera
  • Certificazione ISO 9001:2015 e 14001:2015
Hub logistico dei pezzi di ricambio
Siamo il tuo partner, non solo un fornitore di servizi Siamo il tuo partner, non solo un fornitore di servizi
Siamo il tuo partner, non solo un fornitore di servizi