Support international multi-langues Support international multi-langues

A propos de nous

Support international multi-langues

Support technique

Connaissance technique des produits
Des équipes spécialisées pour chaque segment de produits (informatique, électronique grand public, robotique ou mobilité)
Comprendre les besoins des clients
Améliorer la satisfaction client en limitant les réparations inutiles.

Service clients

Équipe de formateurs dédiés
Programme "former les formateurs"
Identification du client
Systèmes de service entièrement intégrés

10 centres de contact internationaux

  • 3,5 millions de transactions clients en 2018
  • Présent dans 28 pays
  • 21 langues différentes
  • Niveau de service: > 95%
  • Temps d'attente moyen: 80% < 30 secondes
  • Assistance téléphonique, courrier électronique, chat et services cloud
  • Possibilité de support à distance
10 centres de contact internationaux

Support dans 21 langues

Afrikaans
Afrikaans
Arabic
Arabic
Czech
Czech
Danish
Danish
Dutch
Dutch
English
English
Finnish
Finnish
French
French
German
German
Greek
Greek
Hebrew
Hebrew
Hungarian
Hungarian
Italian
Italian
Norwegian
Norwegian
Polish
Polish
Portuguese
Portuguese
Russian
Russian
Slovak
Slovak
Spanish
Spanish
Swedish
Swedish
Turkish
Turkish

8 centres de réparation dans la zone EMEA

  • Superficie totale de réparation m2
  • Plus de 1,3 millions d'unités réparées en 2018
  • Processus conformes standardisés
  • Certifié ISO 9001:2015
  • Outils de test entièrement intégrés et personnalisés
  • Processus assurance qualité et contrôle
  • Un réseau de plus de 400 partenaires dans la zone EMEA
8 centres de réparation dans la zone EMEA

Processus de réparation efficaces et certifiés

L1 - Remplacer les boutons et les connecteurs
L2 - Remplacer les éléments du circuit intégré
L3 - Remplacer les composants BGA
6 machines Martin BGA disponibles
Capacité journalière de plus de 200 cartes.
Efficacité BGA supérieure à 95%
Création de profil BGA

Plateformes logistiques durables au coeur de l'Europe

Centre logistique pièces détachées

  • Site central à Wroclaw, Pologne
  • Connections aux principaux aéroports, ports, autoroutes.
  • 20.000 m2 d’entrepôt avec possibilité d’expansion
  • 380 employés qualifiés
  • 200 000 transactions de pièces par mois
  • Expéditions dans 80 pays
  • 10 000 transactions de réception quotidiennes
  • Certifié ISO 9001:2015 et 14001:2015
Centre logistique pièces détachées
Nous sommes votre partenaire - pas seulement un prestataire de services Nous sommes votre partenaire - pas seulement un prestataire de services
Nous sommes votre partenaire - pas seulement un prestataire de services