Soporte internacional y multilingüe Soporte internacional y multilingüe

Acerca de nosotros

Soporte internacional y multilingüe

Soporte técnico

Conocimientos técnicos del producto
Equipos especializados para cada segmento de producto (IT, electrónica de consumo, robótica o movilidad)
Comprensión de las exigencias del cliente
Incremento de la satisfacción del cliente al limitar las reparaciones innecesarias

Servicio de atención al Cliente

Equipo de formadores dedicado
Programa de formación de formadores
Identificación del cliente del agente
Sistemas de servicios totalmente integrados

10 centros de contacto internacionales

  • 3,5 millones de transacciones de clientes en 2018
  • Operando en 28 países
  • 21 idiomas distintos
  • Nivel de servicio: > 95%
  • Tiempo medio de espera: 80% < 30 seg.
  • Soporte por teléfono, correo electrónico, chat y servicios en la nube
  • Posibilidad de soporte remoto
10 centros de contacto internacionales

Soporte en 21 idiomas

Afrikaans
Afrikaans
Arabic
Arabic
Czech
Czech
Danish
Danish
Dutch
Dutch
English
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Finnish
Finnish
French
French
German
German
Greek
Greek
Hebrew
Hebrew
Hungarian
Hungarian
Italian
Italian
Norwegian
Norwegian
Polish
Polish
Portuguese
Portuguese
Russian
Russian
Slovak
Slovak
Spanish
Spanish
Swedish
Swedish
Turkish
Turkish

8 centros de reparación en toda la región EMEA

  • Tamaño total de la superficie de reparación de 50.000 m2
  • Más de 1,3 millones de unidades reparadas en 2018
  • Procesos estandarizados que cumplen con las normativas
  • Certificado ISO 9001:2015
  • Herramientas de test totalmente integradas y personalizadas
  • Procesos de certificación y control de calidad
  • Una red de más de 400 partners en toda la región EMEA
8 centros de reparación en toda la región EMEA

Procesos de reparación certificados y eficientes

L1 - reemplazar botones y conectores
L2 - Reemplazar elementos de IC
L3 - Reemplazar componentes BGA
6 máquinas BGA Martin disponibles.
Capacidad total diaria de más de 200 placas
Efectividad de BGA superior al 95%.
Creación de perfiles BGA

Centro logístico sostenible en el corazón de Europa

Centro logístico de piezas de repuesto

  • Ubicación central en Wroclaw, Polonia
  • Conexiones con los principales aeropuertos, puertos, carreteras
  • 20.000 m2 de almacén con posibilidad de ampliación
  • 380 empleados cualificados
  • 200,000 transacciones de repuestos por mes
  • Envío a 80 países
  • 10.000 transacciones de recepción diarias
  • Certificación ISO 9001:2015 y 14001:2015
Centro logístico de piezas de repuesto
Somos su partner - no sólo un proveedor de servicios Somos su partner - no sólo un proveedor de servicios
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