Internationale und mehrsprachige Unterstützung Internationale und mehrsprachige Unterstützung

Über uns

Internationale und mehrsprachige Unterstützung

Technischer Support

Technisches Know-how des Produktes
Spezialisierte Teams für jedes Produktsegment (IT, Unterhaltungselektronik, Robotik oder Mobilität)
Kundenbedürfnisse verstehen
Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Begrenzung unnötiger Reparaturen

Kundendienst

Engagiertes Trainerteam
"Train the Trainer" Programm
Kundenidentifikation der Agenten
Voll integrierte Servicesysteme

10 internationale Kontaktzentren

  • 3,5 Millionen Kundentransaktionen im Jahr 2018
  • In 28 Ländern tätig
  • 21 verschiedene Sprachen
  • Servicelevel: > 95%
  • Durchschnittliche Wartezeit: 80% < 30 Sek
  • Support per Telefon, E-Mail, Chat und Cloud-Diensten
  • Remote-Support-Fähigkeit
10 internationale Kontaktzentren

Unterstützung in 21 Sprachen

Afrikaans
Afrikaans
Arabic
Arabic
Czech
Czech
Danish
Danish
Dutch
Dutch
English
English
Finnish
Finnish
French
French
German
German
Greek
Greek
Hebrew
Hebrew
Hungarian
Hungarian
Italian
Italian
Norwegian
Norwegian
Polish
Polish
Portuguese
Portuguese
Russian
Russian
Slovak
Slovak
Spanish
Spanish
Swedish
Swedish
Turkish
Turkish

8 Reparaturzentren in ganz EMEA

  • Gesamtgröße der Reparaturwerkstatt von 50.000 m2
  • Über 1,3 Millionen Einheiten wurden 2018 repariert
  • Standardisierte konforme Prozesse
  • ISO 9001:2015 zertifiziert
  • Voll integrierte und maßgeschneiderte Testwerkzeuge
  • Qualitätssicherungs- und Kontrollprozesse
  • Ein Netzwerk von über 400 Partnern in ganz EMEA
8 Reparaturzentren in ganz EMEA

Zertifizierte und effiziente Reparaturprozesse

L1 - Taster und Stecker austauschen
L2 - IC-Elemente ersetzen
L3 - BGA-Komponenten ersetzen
6 Martin-BGA-Maschinen verfügbar
Tägliche Gesamtkapazität über 200 Boards
BGA-Wirksamkeit liegt bei über 95%
BGA-Profilerstellung

Nachhaltiges Logistikzentrum im Herzen Europas

Drehscheibe für Ersatzteillogistik

  • Zentrale Lage in Breslau, Polen
  • Verbindungen zu den wichtigsten Flughäfen, Häfen, Autobahnen
  • 20.000 m2 Lagerfläche mit Erweiterungsmöglichkeit
  • 380 geschulte Mitarbeiter
  • 200.000 Teiletransaktionen pro Monat
  • Versand in 80 Länder
  • 10.000 täglich empfangende Transaktionen
  • ISO 9001:2015 und 14001:2015 zertifiziert
Drehscheibe für Ersatzteillogistik
Wir sind Ihr Partner - nicht nur ein Dienstleister Wir sind Ihr Partner - nicht nur ein Dienstleister
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